Términos de Servicio

Última actualización: Febrero 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de FasTrip.cl (en adelante, “la Plataforma”), usted acepta íntegramente estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos regulan la relación entre usted (el “Usuario”) y FasTrip.cl (el “Prestador”) en lo relativo al uso de la Plataforma y la contratación de servicios de transporte privado de pasajeros.

2. Descripción del Servicio

FasTrip.cl es una plataforma de coordinación de servicios de transporte privado de pasajeros en Chile. Nuestros servicios incluyen:

• Traslados urbanos e interurbanos
• Transporte al aeropuerto y terminales
• Servicios ejecutivos y corporativos
• Tours y transporte turístico
• Transporte de personal
• Servicios especiales (eventos, bodas, etc.)

FasTrip.cl actúa como coordinador entre clientes y conductores profesionales asociados, facilitando la cotización, reserva, pago y seguimiento de los servicios de transporte.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para solicitar cotizaciones y reservas a través de la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar datos personales verdaderos y exactos (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No crear múltiples cuentas con el mismo correo electrónico o datos personales.

Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la sección “Mi Portal” dentro de la Plataforma.

También puede iniciar sesión mediante proveedores de identidad social (Google). Al hacerlo, acepta que accedamos a la información básica de su perfil conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. Cotizaciones y Reservas

• Las cotizaciones emitidas a través de la Plataforma tienen una vigencia de 7 días corridos desde su emisión, tras lo cual se eliminan automáticamente.
• Si la fecha del viaje solicitado ya ha transcurrido, la cotización se eliminará automáticamente al día siguiente de dicha fecha.
• La confirmación de una reserva está sujeta a la disponibilidad de vehículos y conductores.
• Los precios pueden variar según la ruta, fecha, horario, tipo de vehículo y número de pasajeros.

5. Pagos

Los pagos se realizan exclusivamente a través de MercadoPago (tarjetas de crédito, débito y otros medios disponibles en la plataforma).

El sistema de pago contempla dos etapas obligatorias:

• Reserva (20%): Pago parcial para confirmar la reserva. Debe realizarse con al menos 48 horas de anticipación al inicio del viaje.
• Saldo (80%): Pago del monto restante. Debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio del viaje.

Los pagos son procesados de forma segura a través de MercadoPago. FasTrip.cl no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación son las siguientes:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso del 100% del monto pagado.
• Cancelación entre 12 y 24 horas de anticipación: Reembolso del 80% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 12 horas de anticipación: Reembolso del 50% del monto pagado.
• No-show (no presentarse): Reembolso del 40% del monto pagado.

Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago y pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera.

En caso de cancelación por parte de FasTrip.cl (por fuerza mayor, falta de disponibilidad, etc.), se realizará el reembolso del 100% del monto pagado.

7. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información correcta y completa de recogida y destino.
• Estar listo en el lugar y hora acordados. Se otorga un tiempo de espera máximo de 15 minutos, tras lo cual el servicio podrá considerarse como no-show.
• Respetar al conductor, a los demás pasajeros y al vehículo.
• No transportar sustancias ilegales, peligrosas o prohibidas.
• No consumir alimentos ni bebidas dentro del vehículo sin autorización del conductor.
• Informar con anticipación cualquier requerimiento especial (silla de bebé, equipaje extra, movilidad reducida, etc.).
• Hacerse responsable de cualquier daño causado al vehículo durante el servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

FasTrip.cl actúa como coordinador entre clientes y conductores profesionales asociados. En consecuencia:

• No somos responsables por retrasos causados por condiciones de tráfico, clima, obras viales, accidentes u otras circunstancias de fuerza mayor.
• No somos responsables por objetos olvidados en los vehículos, aunque haremos los esfuerzos razonables para facilitar su recuperación.
• Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio contratado.
• Los conductores y vehículos asociados cuentan con toda su documentación al día.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) es propiedad de FasTrip.cl o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies, que forma parte integrante de estos Términos de Servicio.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en esta página. En caso de cambios significativos, le notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el Decreto Supremo N° 80 que regula el transporte privado remunerado de pasajeros.

Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Talca, Región del Maule, Chile.

Terms of Service

Last updated: February 2026

1. Acceptance of Terms

By accessing and using FasTrip.cl services (hereinafter, “the Platform”), you fully accept these Terms of Service. If you do not agree with any part of these terms, you should not use our services.

These terms govern the relationship between you (the “User”) and FasTrip.cl (the “Provider”) regarding the use of the Platform and the contracting of private passenger transportation services.

2. Service Description

FasTrip.cl is a private passenger transportation coordination platform in Chile. Our services include:

• Urban and intercity transfers
• Airport and terminal transportation
• Executive and corporate services
• Tours and tourist transportation
• Personnel transportation
• Special services (events, weddings, etc.)

FasTrip.cl acts as a coordinator between clients and associated professional drivers, facilitating the quoting, booking, payment, and tracking of transportation services.

3. Registration and User Account

To request quotes and reservations through the Platform, you must create an account providing truthful, complete, and up-to-date information. By registering, you agree to:

• Provide true and accurate personal data (name, email, phone).
• Maintain the confidentiality of your password and access credentials.
• Notify us immediately of any unauthorized use of your account.
• Not create multiple accounts with the same email or personal data.

You are responsible for all activity that occurs under your account. You may request account deletion at any time from the “My Portal” section within the Platform.

You may also sign in using social identity providers (Google). By doing so, you agree that we access your basic profile information in accordance with our Privacy Policy.

4. Quotes and Reservations

• Quotes issued through the Platform are valid for 7 calendar days from issuance, after which they are automatically deleted.
• If the requested travel date has already passed, the quote will be automatically deleted the following day.
• Reservation confirmation is subject to vehicle and driver availability.
• Prices may vary depending on route, date, time, vehicle type, and number of passengers.

5. Payments

Payments are made exclusively through MercadoPago (credit cards, debit cards, and other methods available on the platform).

The payment system includes two mandatory stages:

• Reservation (20%): Partial payment to confirm the booking. Must be made at least 48 hours before the trip start.
• Balance (80%): Remaining amount. Must be paid at least 24 hours before the trip start.

Payments are processed securely through MercadoPago. FasTrip.cl does not store credit or debit card data.

6. Cancellations and Refunds

Cancellation policies are as follows:

• Cancellation more than 24 hours in advance: 100% refund of amount paid.
• Cancellation between 12 and 24 hours in advance: 80% refund of amount paid.
• Cancellation less than 12 hours in advance: 50% refund of amount paid.
• No-show: 40% refund of amount paid.

Refunds are processed through MercadoPago and may take between 5 and 15 business days to be reflected, depending on the financial institution.

In case of cancellation by FasTrip.cl (due to force majeure, lack of availability, etc.), a 100% refund of the amount paid will be issued.

7. User Responsibilities

By using our services, the User agrees to:

• Provide correct and complete pickup and destination information.
• Be ready at the agreed place and time. A maximum waiting time of 15 minutes is granted, after which the service may be considered a no-show.
• Respect the driver, other passengers, and the vehicle.
• Not transport illegal, dangerous, or prohibited substances.
• Not consume food or beverages inside the vehicle without the driver’s authorization.
• Inform in advance of any special requirements (baby seat, extra luggage, reduced mobility, etc.).
• Be responsible for any damage caused to the vehicle during the service.

8. Limitation of Liability

FasTrip.cl acts as a coordinator between clients and associated professional drivers. Accordingly:

• We are not responsible for delays caused by traffic conditions, weather, road works, accidents, or other force majeure circumstances.
• We are not responsible for items left in vehicles, although we will make reasonable efforts to facilitate their recovery.
• Our liability is limited to the amount paid for the contracted service.
• Associated drivers and vehicles have all their documentation up to date.

9. Intellectual Property

All content on the Platform (texts, images, logos, design, source code) is the property of FasTrip.cl or its licensors and is protected by applicable intellectual property laws. Its reproduction, distribution, or modification without prior written authorization is prohibited.

10. Personal Data Protection

The processing of your personal data is governed by our Privacy and Cookies Policy, which forms an integral part of these Terms of Service.

11. Modifications

We reserve the right to modify these Terms of Service at any time. Changes will be effective upon posting on this page. In case of significant changes, we will notify you through the Platform or by email.

12. Applicable Law and Jurisdiction

These terms are governed by the laws of the Republic of Chile, particularly Law No. 19,496 on Consumer Rights Protection, Law No. 19,628 on Protection of Private Life, and Supreme Decree No. 80 regulating private paid passenger transportation.

Any dispute will be submitted to the competent ordinary courts of the city of Talca, Maule Region, Chile.