Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: Febrero 2026

1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• FasTrip.cl, plataforma de coordinación de transporte privado de pasajeros que opera en Chile.
• Correo electrónico de contacto: cotizacionesfastrip@gmail.com

FasTrip.cl (en adelante, “Nosotros”) es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa aplicable.

2. ¿Con qué Finalidad Tratamos tus Datos Personales?

Dependiendo de los servicios o funcionalidades que quieras disfrutar, necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán:

• Datos identificativos (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, RUT);
• Información transaccional (datos de pago, reservas, historial de viajes, devoluciones);
• Datos de conexión y navegación (dirección IP, tipo de navegador, preferencias de idioma);
• Datos sobre tus preferencias (direcciones guardadas, rutas frecuentes).

Trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad	Descripción
1. Gestionar tu registro como usuario	Necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de nuestra Plataforma y darte acceso a sus funcionalidades: cotizar viajes, gestionar reservas, ver historial, etc. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la sección “Mi Portal” de la Plataforma, ingresando tu contraseña y opcionalmente un motivo. Recibirás un correo de confirmación de la solicitud y otro una vez que la cuenta haya sido eliminada.
2. Ejecutar el contrato de servicio de transporte	Coordinar tu traslado con el conductor asignado, incluyendo compartir tu nombre, teléfono y direcciones de recogida/destino. Gestionar el pago del servicio a través de MercadoPago u otros medios habilitados. Gestionar posibles cambios, cancelaciones o devoluciones. Emitir la documentación tributaria correspondiente (boletas, facturas). Enviarte encuestas de calidad sobre el servicio prestado.
3. Atender tus solicitudes de Atención al Cliente	Tratamos los datos estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o petición, ya sea por correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible.
4. Marketing y comunicaciones	En la medida en que lo autorices, trataremos tus datos para enviarte información personalizada sobre nuestros servicios, ofertas y novedades a través de correo electrónico. Puedes darte de baja en cualquier momento.
5. Análisis y mejora del servicio	Tratamos tus datos para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así poder introducir mejoras.

3. ¿Cuál es la Legitimación para el Tratamiento de tus Datos?

La base legal que nos permite tratar tus datos depende de la finalidad para la que los utilicemos:

Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, lo que constituye la base legal para el tratamiento de tus datos. En resumen:

• Registro y servicio de transporte: El tratamiento es necesario para ejecutar los términos de uso y el contrato de servicio de transporte que aceptas al realizar una reserva.
• Atención al Cliente: Tratamos tus datos para responder tus consultas y solicitudes, lo cual es necesario para la correcta prestación del servicio.
• Comunicaciones: Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos autorizas expresamente. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Análisis y mejora: Utilizamos datos anonimizados para mejorar la experiencia de la Plataforma.

4. ¿Durante Cuánto Tiempo Conservaremos tus Datos?

Finalidad	Plazo de conservación
1. Registro como usuario	Mientras mantengas la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidas eliminar tu cuenta).
2. Contrato de transporte	Durante el tiempo necesario para gestionar el servicio, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas al servicio en particular.
3. Atención al Cliente	Durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.
4. Marketing	Hasta que te des de baja o canceles tu suscripción a las comunicaciones.
5. Análisis y mejora	Puntualmente durante el tiempo en que procedamos a realizar un análisis o hasta que anonimicemos tus datos de navegación.

Independientemente de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente.

5. ¿Compartiremos tus Datos con Terceros?

No vendemos tus datos personales. Para cumplir las finalidades indicadas, es necesario que demos acceso a tus datos a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber:

• Conductores asociados: nombre, teléfono y direcciones necesarias para el traslado.
• Procesadores de pago: para gestionar los pagos de forma segura.
• Proveedores de servicios tecnológicos: servicios de infraestructura, almacenamiento, autenticación y cálculo de rutas necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
• Proveedores de servicios de comunicación: para el envío de correos transaccionales (confirmaciones, notificaciones, etc.).
• Autoridades competentes: solo cuando sea legalmente requerido.

6. ¿Cuáles son tus Derechos cuando nos Facilitas tus Datos?

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Conforme a la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de ti. Si eres usuario registrado, puedes consultar esta información en la sección correspondiente de tu cuenta.
• Rectificación: Pedirnos que rectifiquemos los datos que ya disponemos. Puedes acceder a la sección de tu cuenta para modificar o actualizar tus datos personales.
• Supresión: Pedirnos que suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para la que los necesitemos tratar.
• Oposición: Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento.

Puedes ejercitar estos derechos directamente desde las secciones habilitadas en la Plataforma (Mi Portal, Reclamos, Evaluación de Servicios, entre otras). Estamos trabajando para que todos estos procesos estén disponibles de forma digital.

Si en algún momento autorizaste el envío de comunicaciones comerciales, puedes retirar dicha autorización en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación.

7. ¿Qué Pasa si nos Facilitas Datos de Terceros?

Ofrecemos funcionalidades que pueden requerir que nos facilites datos personales de terceros, como al agregar pasajeros adicionales a una reserva. Estos datos serán utilizados exclusivamente para la creación de las nóminas de pasajeros requeridas obligatoriamente conforme a la normativa del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT). Si nos proporcionas datos personales de terceras personas, garantizas haberles informado acerca de esta finalidad.

8. Cambios a la Política de Privacidad y Cookies

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad y Cookies cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner o un correo electrónico) cuando el cambio sea significativo para tu privacidad.

9. Información sobre Cookies

Utilizamos almacenamiento local del navegador (localStorage) y tecnologías similares para facilitar tu navegación en la Plataforma y recordar tus preferencias.

¿Qué es una Cookie?

Una Cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio web almacena en tu ordenador, tablet, teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo similar, con información sobre tu navegación o uso. Las Cookies son necesarias para facilitar la navegación y conocer la manera en que los usuarios interactúan con las plataformas, de manera que puedan ser mejoradas.

En todo caso, los datos almacenados localmente nunca contienen información sensible como contraseñas, datos bancarios ni información de tarjetas asociadas a la realización de pagos.

¿Qué tipos de Cookies utilizamos?

Nuestra Plataforma utiliza principalmente almacenamiento local (localStorage) para:

• Datos estrictamente necesarios (técnicos): Sesión de autenticación, preferencia de idioma, preferencia de tema visual (claro/oscuro).
• Datos de funcionalidad: Direcciones guardadas, preferencias de usuario para agilizar futuras reservas.

¿Cómo puedo gestionar las Cookies?

Puedes eliminar los datos almacenados localmente desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que al hacerlo, se cerrará tu sesión y se perderán tus preferencias guardadas.

Privacy and Cookies Policy

Last updated: February 2026

1. Who is the Data Controller?

The data controller responsible for your personal data is:

• FasTrip.cl, a private passenger transportation coordination platform operating in Chile.
• Contact email: cotizacionesfastrip@gmail.com

FasTrip.cl (hereinafter, “We”) is responsible for processing your personal data in accordance with Chilean Law No. 19,628 on Protection of Private Life and other applicable regulations.

2. What is the Purpose of Processing Your Personal Data?

Depending on the services or features you wish to use, we will need to process different data, which generally will be:

• Identification data (name, surname, email, phone, RUT);
• Transactional information (payment data, reservations, trip history, refunds);
• Connection and browsing data (IP address, browser type, language preferences);
• Preference data (saved addresses, frequent routes).

Purpose	Description
1. Manage your user registration	We need to process your data to identify you as a user of our Platform and give you access to its features: quote trips, manage reservations, view history, etc. You can request account deletion from the “My Portal” section of the Platform by entering your password and optionally a reason. You will receive a confirmation email for the request and another once the account has been deleted.
2. Execute the transportation service contract	Coordinate your transfer with the assigned driver, including sharing your name, phone, and pickup/destination addresses. Process payment through MercadoPago or other enabled methods. Manage possible changes, cancellations, or refunds. Issue corresponding tax documentation (receipts, invoices). Send you quality surveys about the service provided.
3. Handle Customer Service requests	We process only the data strictly necessary to manage or resolve your request, whether by email, WhatsApp, or other available channels.
4. Marketing and communications	To the extent you authorize it, we will process your data to send you personalized information about our services, offers, and news via email. You can unsubscribe at any time.
5. Analysis and service improvement	We process your data for analytical and statistical purposes, to understand how users interact with our Platform and thus be able to introduce improvements.

3. What is the Legal Basis for Processing Your Data?

By registering and using the Platform, you accept our Terms of Service and this Privacy Policy, which constitutes the legal basis for processing your data. In summary:

• Registration and transportation service: Processing is necessary to execute the terms of use and the transportation service contract you accept when making a reservation.
• Customer Service: We process your data to respond to your inquiries and requests, which is necessary for the proper provision of the service.
• Communications: We will only send you commercial communications if you expressly authorize us. You can unsubscribe at any time.
• Analysis and improvement: We use anonymized data to improve the Platform experience.

4. How Long Will We Keep Your Data?

Purpose	Retention Period
1. User registration	While you maintain your registered user status (until you decide to delete your account).
2. Transportation contract	For the time necessary to manage the service, including possible refunds, complaints, or claims.
3. Customer Service	For the time necessary to handle your request.
4. Marketing	Until you unsubscribe or cancel your subscription to communications.
5. Analysis and improvement	During the time we carry out an analysis or until we anonymize your browsing data.

Regardless of the above, we will subsequently keep your data properly stored and protected for the time during which liabilities derived from the processing may arise, in compliance with current regulations.

5. Will We Share Your Data with Third Parties?

We do not sell your personal data. To fulfill the indicated purposes, we need to give access to your data to third parties that support us in the services we offer:

• Associated drivers: name, phone, and addresses necessary for the transfer.
• Payment processors: to manage payments securely.
• Technology service providers: infrastructure, storage, authentication, and route calculation services necessary for the Platform’s operation.
• Communication service providers: for sending transactional emails (confirmations, notifications, etc.).
• Competent authorities: only when legally required.

6. What Are Your Rights?

We are committed to respecting the confidentiality of your personal data and guaranteeing the exercise of your rights. Under Law No. 19,628, you have the right to:

• Access: Request access to the data we hold about you.
• Rectification: Request that we correct any inaccurate data. You can access your account section to modify or update your personal data.
• Deletion: Request that we delete your data to the extent they are no longer necessary for the purpose for which we need to process them.
• Opposition: Request that we limit the processing of your data.

You can exercise these rights directly from the sections enabled on the Platform (My Portal, Claims, Service Evaluation, among others). We are working to make all these processes available digitally.

If at any point you authorized the sending of commercial communications, you can withdraw that authorization at any time from your account settings or through the unsubscribe link included in each communication.

7. What if You Provide Us with Third-Party Data?

We offer features that may require you to provide us with personal data of third parties, such as when adding additional passengers to a reservation. This data will be used exclusively for the creation of passenger manifests required by the Ministry of Transport and Telecommunications (MTT) regulations. If you provide us with personal data of third parties, you guarantee that you have informed them about this purpose.

8. Changes to the Privacy and Cookies Policy

We may modify the information contained in this Privacy and Cookies Policy when we deem it appropriate. If we do, we will notify you through various means on the Platform (for example, through a banner or an email) when the change is significant for your privacy.

9. Cookie Information

We use browser local storage (localStorage) and similar technologies to facilitate your browsing on the Platform and remember your preferences.

What is a Cookie?

A Cookie is a small text file that a website stores on your computer, tablet, smartphone, or any other similar device, with information about your browsing or usage. Cookies are necessary to facilitate navigation and understand how users interact with platforms so they can be improved.

In any case, locally stored data never contains sensitive information such as passwords, banking data, or payment card information.

What types of Cookies do we use?

Our Platform primarily uses local storage (localStorage) for:

• Strictly necessary (technical) data: Authentication session, language preference, visual theme preference (light/dark).
• Functionality data: Saved addresses, user preferences to streamline future bookings.

How can I manage Cookies?

You can delete locally stored data from your browser settings at any time. Please note that doing so will log you out and your saved preferences will be lost.